PT Asuransi Umum Mega senantiasa melayani semua pelanggan dan menjaga kualitas layanan terbaik. Sepanjang tahun 2025, kami melakukan berbagai inovasi untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan kami seperti Layanan Digitalisasi Klaim & Whatsapp Chatbot.

Layanan secara tatap muka tetap kami sediakan dengan menjaga protokol kesehatan di alamat berikut ini:

PT ASURANSI UMUM MEGA
Rukan Pasar Minggu
Jalan Raya Pasar Minggu No 72 ABC
Jakarta Selatan 12760

Bagi pelanggan yang memerlukan tanggapan cepat atas pengaduan, PT Asuransi Umum Mega telah menyediakan jalur komunikasi yang terbuka 24 jam

Pengaduan yang disampaikan secara tertulis, kami akan menindaklanjuti dan menyelesaikannya selambatnya 10 hari kerja sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap, dan dapat diperpanjang dengan kondisi tertentu.

Jika terjadi sengketa antara pelanggan dengan PT Asuransi Umum Mega, maka penyelesaian sengketa akan diselesaikan antara kedua belah pihak. Apabila kesepakatan tidak tercapai, maka pelanggan dapat memanfaatkan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK). LAPS SJK merupakan program OJK yang menangani pengaduan dan penyelesaian sengketa.

PT Asuransi Umum Mega berkomitmen menyelesaikan sengketa dan terbuka untuk menjalani keseluruhan proses yang difasilitasi oleh LAPS SJK secara profesional.

Selama 2025, PT Asuransi Umum Mega menerima 596 pengaduan dari pelanggan dan seluruhnya (100%) dapat diselesaikan.